Praca w Obsłudze Klienta: Infolinia, E-mail/Chat, Social, Helpdesk L1/L2, Customer Success, Retention
Szukasz pracy w contact center lub w zespołach customer experience? Rekrutujemy konsultantów infolinii, specjalistów e-mail/chat/social, helpdesk L1/L2 i customer success z językami obcymi. Oferujemy jasne KPI, szkolenia wdrożeniowe, elastyczne grafiki (rano/pop/noc) i przejrzyste widełki.
Kategorie ról w obsłudze klienta
Contact Center (Voice/Non-voice)
Połączenia przychodzące/wychodzące, e-mail, chat, social. Praca z CRM/ticketami, eskalacje, cross-sell/upsell w wybranych projektach.
Helpdesk & Support L1/L2
Diagnostyka podstawowa, reset haseł, instalacje, prowadzenie KB, eskalacje do L2/L3, SLA i first response time.
Customer Success
Onboarding klientów, health checks, retencja/renewals, NPS/CSAT, współpraca z product i sales, playbooki sukcesu.
Quality & Training
Monitoring jakości rozmów (QA), coaching, szkolenia produktowe, kalibracje, audyty zgodności.
WFM & Team Leadership
Planowanie grafików, prognozowanie wolumenu, raporty AHT/SL, zarządzanie zespołem i KPI, codzienne stand-upy.
Retention & Collections (soft)
Oferty utrzymaniowe, rozwiązywanie problemów, negocjacje miękkie, praca według skryptów i standardów etycznych.
Języki obce i kompetencje dodatkowe
Dlaczego warto z Lechia Recruitment?
Transparentne warunki
Jasne widełki, dodatki nocne/świąteczne, premie jakościowe i frekwencyjne. UoP lub B2B w zależności od projektu.
Szybki, przyjazny proces
Screening, zadanie symulacyjne lub odsłuch, spotkanie z liderem — feedback zwykle w 3–5 dni.
Rozwój i szkolenia
Onboarding produktowy, coaching QA, ścieżki do roli trenera, specjalisty WFM lub lidera zespołu.
Przykładowe widełki wynagrodzeń (PL)
Zakresy orientacyjne (UoP brutto lub B2B netto+VAT) — zależne od języka, trybu pracy i branży.
| Rola | Junior | Mid | Senior/Lead |
|---|---|---|---|
| Konsultant E-mail/Chat (PL/EN) | 5–7k | 7–10k | 10–13k |
| Helpdesk L1 (z językiem obcym) | 6–8k | 8–12k | 12–16k |
| Customer Success Specialist | 7–10k | 10–15k | 15–22k |
| Team Leader / WFM | — | 12–18k | 18–26k |
| Quality & Training | 6–9k | 9–13k | 13–18k |
Dodatki za zmiany nocne/świąteczne, bonusy jakościowe, prywatna opieka medyczna, Multisport, budżety szkoleniowe i sprzęt.
Jak wygląda proces rekrutacji
1. Screening
Języki, dostępność zmianowa, preferencje (voice/non-voice), oczekiwania finansowe.
2. Zadanie praktyczne
Symulacja rozmowy lub case e-mail/chat, ocena jakości i empatii (QA scorecard).
3. Spotkanie z liderem
Kultura zespołu, KPI (CSAT/FCR/AHT), grafiki, narzędzia i onboarding.
4. Oferta i start
Uzgodnienie modelu pracy, szkolenie startowe, wsparcie koordynatora.
Gotowy/a na zmianę? Sprawdź oferty w obsłudze klienta
Filtruj po języku, trybie pracy, kanale (voice/non-voice) i branży.
Najczęstsze pytania kandydatów
Czy wymagane jest doświadczenie?
Dla ról junior zapewniamy szkolenia startowe i wsparcie QA/Trenera. Do ról technicznych (helpdesk) wymagane są podstawy IT.
Jak wyglądają grafiki i zmiany?
Projekty 5/7 lub 24/7. Zmiany ranne/pop/noc z rotacją. Harmonogramy przygotowuje WFM z wyprzedzeniem.
Jak mierzycie wyniki?
Monitorujemy CSAT/NPS, FCR, AHT/ASA, jakość rozmów i zgodność ze skryptami. Stosujemy coaching i kalibracje.
Czy jest praca bez rozmów telefonicznych?
Tak — mamy projekty wyłącznie e-mail/chat/social (non-voice). Sprawdź filtr „kanał: e-mail/chat”.
Poradnik kariery CX — jak wyróżnić się w rekrutacji
CV i kompetencje miękkie
- Podkreśl empatię, de-eskalację, pracę z KPI (CSAT, FCR, AHT) i narzędzia (Zendesk, Salesforce, Intercom).
- Dodaj case: skrócenie czasu odpowiedzi, wzrost CSAT/NPS, wdrożenie makr/KB.
- Wymień języki obce i poziom (CEFR), dostępność zmianowa.
Przygotowanie do rozmowy
- Przećwicz odpowiedzi na trudne sytuacje i pytania techniczne (helpdesk L1).
- Zademonstruj strukturę odpowiedzi: powtórzenie problemu → rozwiązanie → weryfikacja satysfakcji → notatka w CRM.
- Przygotuj mini-prezentację o tym, jak pracujesz z bazą wiedzy i feedbackiem klientów.